O Jeito Disney De Encantar Os Clientes - Capa Dura

Do excelente atendimento ao contínuo crescimento e crença. Todas as empresas compartilham um objetivo comum: satisfazer cada vez melhor as pessoas que escolhem seus produtos e serviços. Sejam elas clientes, consumidores, pacientes ou, como a Disney os chama, convidados. A satisfação é crucial, pois é o que pode determinar a fidelidade.

Embora as tendências no ambiente de trabalho venham e vão, as empresas sempre precisarão inovar para aproveitar a inteligência, paixão e criatividade de seus colaboradores. Pela primeira vez, revelamos o ingrediente essencial por trás da magia Disney: o excelente atendimento. Neste livro, levaremos você aos bastidores para explorar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação. Você descobrirá os princípios do excelente atendimento na prática, tanto no Walt Disney World, sob a perspectiva dos membros do elenco, quanto em outras organizações, segundo executivos que participaram dos programas do Disney Institute.

Você é nosso convidado especial. Venha descobrir como criamos magia todos os dias e o que torna nossa empresa um sucesso lendário.